日期:2011-08-08 10:43:34 点击:132
本讯报 因网店店主侵权销售理财讲座盗版视频,网店网遭版权方起诉,被法院一审判决承担连带责任(本报曾报道)。昨天记者熟悉,市一中院虽然维持了一审判决结果,但同时纠正一审法院...
日期:2011-07-28 13:16:22 点击:195
一 产品选择 当初选定服装做产品时,我在网店上找了服装卖的最好的几十家店铺,仔细观察,逐一分析他们各自的成功点在哪里,核心竞争力在哪里。然后对比自己当时有的资源(如货源...
日期:2011-06-17 09:35:51 点击:421
网上开店铺,信誉是关键。一下卖家为了走捷径,省去开店之初艰苦的信用累计过程,想到了直接买一个信誉高的网店,其转让费甚至直逼实体店。皇冠店铺转让至少10万 前两天 徐小姐在网...
日期:2011-05-27 02:37:27 点击:197
网站分析采用指标可能有各种各样,根据网站目标和网站客服不同,可以有许多不同指标来衡量。常用网站分析指标有内容指标和商业指标,内容指标是指衡量访问者活动指标,商业指标是指...
日期:2011-05-10 16:06:12 点击:240
首先,B2C平台是将商品销售,商品管理,销售信息入口,数据统计分析,营销推广,客服管理等模块完整集成的运营平台。呼叫中心作为B2C平台中的关键环节,提供最优资源利用的同时,无逢对...
日期:2011-05-10 16:03:20 点击:192
问题一:有没有确立明确的服务水平指标?服务水平指标经常被简单的当做呼叫中心的绩效指标或目标。事实上,它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应,但除此之外,服务指标水平还有...
日期:2011-05-10 16:01:44 点击:1061
1.遇到难缠客户您将如何处理?做客户服务工作难免遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表现自己...
日期:2011-05-10 14:49:03 点击:212
首先,我觉得客服在沟通中有一个总的原则:一般采用疑问的语气,尽量避免祈使语气。因为从语言学的角度来说,祈使句的带有要求和命令的语气,要比疑问句强烈,而在同买家交流的过程中...